洗一台抽油烟机花费近千元、疏通马桶几秒钟被收费上千元……生活中，不少人曾遭遇过小病大修、无病假修、坐地起价的“维修刺客”，却又无可奈何。不久前，“女子找第三方花8600修空调还没修好”的新闻引发热议。

小到电水壶、电饭煲，大到电视、空调、洗衣机，都是老百姓生活的“标配”。然而，“售后乱、维修难”的问题日益突出，消费者“踩坑”情况屡见不鲜。

对于个人来说，“维修刺客”显然侵犯了消费者的权益，致使花费高额费用。对于维修行业来说，漫天要价等乱象不利于行业的良性发展，影响市场经营秩序，甚至会造成“劣币驱除良币”的现象。对于社会而言，这显然已经不是不诚信的问题了，说严重点已经涉嫌欺诈，违法相关法律，不利益社会的和谐稳定发展。

为什么会这样呢？家电维修“小病大治”乱象主要原因在于，家电维修是一个专门行业，一般的消费者都存在“知识盲区”。在信息不对称的情况下，很容易滋生漫天要价、看人下菜、偷做手脚等问题。同时，囿于成本考虑，一些品牌商家的正规售后维修队伍不断“萎缩”，加上家电维修行业准入门槛较低、平台把关不严等原因，致使 相关企业、人员的从业资质和维修水平等都参差不齐等乱象。

问题的原因是多方面的，在规范上也自然需要从多点发力、综合施策，让家电维修行业与居民需求“双向奔赴”。

击退“维修刺客”，需要完善监管机制。近年来，山东、北京、江苏等多地消协陆续发声、持续发力，重点受理家电维修中出现的热点问题。但是乱象整治没有一劳永逸的方法，也难成一时之功。市场监管部门要针对当前长期存在的家电维修乱象加大监督力度，比如，构建规范权威、便捷高效的维权投诉平台和惩处机制，不定期开展专项整治活动，对辖区内的维修点或者平台开展检测，一旦发现问题，依规依法严肃处理，对于屡禁不止者，实施“行业禁入”的处罚。此外，也要畅通监督举报渠道，一旦发现核准，严肃处置，保障群众权益不受侵犯。

新华社发 程硕作

击退“维修刺客”，需要遵守行业法则。提高售后服务是现代企业竞争的秘密武器，是积累品牌资产、打造品牌形象的必经之道。品牌方要重视自己的品牌形象，建立健全售后服务机制和服务渠道，为消费者提供可以放心信赖的售后服务。行业协会要建立健全行业服务标准制度，如明示收费标准、持证上门、亮证服务，引导行业规范发展。行业平台应当建立健全入驻资质审核、反馈、举报、处理、回访、退出等机制。维修人员则要赚钱有度，按规行事，不能随意欺诈，肆抬高价，知法犯法。

击退“维修刺客”，需要创新维修模式。家电出现故障，也许只是一个小零件出现故障，影响的却是老百姓日常生活运转，需要“小题大做”完善供给。家电企业应当延长生产链条，提供优质售后维修服务，解读专业壁垒和玩猫腻的手法，以此增加消费者黏性服务，提升产品的信誉度。近年来，已经有一些物业公司成立了专门的家电维修部，向业主提供免费或是成本价的便民家电维修服务，扩充了家电维修的“正规部队”，提高了物业服务品质，不失为有益的探索。

家电维修兼具民生属性，纵容“套路”横行，就是制造民生“痛点”，打击黑家电维修势在必行，维护消费者合法权益也理所应当。全社会群策群力、久久为功，才能还消费者一个清朗的家电维修市场环境。（图片源自网络）